Empresa que tenta agradar todo mundo não agrada ninguém de verdade. Mensagem genérica para público genérico gera resultado genérico. E na maioria dos casos, resultado genérico é resultado insuficiente.
Definir com clareza quem é o cliente certo é uma das decisões mais importantes que um empresário pode tomar. E uma das mais evitadas, por medo de excluir potenciais clientes.
Por que a definição ampla demais prejudica
Quando o público-alvo é “qualquer empresa que precise de gestão” ou “qualquer pessoa que queira melhorar sua carreira”, a comunicação precisa ser neutra o suficiente para incluir todo mundo. E comunicação neutra não ressoa com ninguém.
O cliente que você quer atrair precisa ler sua mensagem e pensar: é exatamente para mim. Isso só acontece quando a mensagem é específica o suficiente para excluir quem não é o cliente certo.
Como definir o público certo
Olhe para seus melhores clientes atuais. Quem são os clientes que pagam bem, indicam outros, renovam e não dão problema? O que eles têm em comum? Setor, porte, momento da empresa, perfil do decisor? Seu público-alvo ideal provavelmente se parece com essas pessoas.
Identifique o problema específico que você resolve melhor. Não o que você faz, mas o problema que você elimina. Quem tem esse problema? Em que momento da vida ou do negócio ele aparece? A resposta a essa pergunta já filtra bastante.
Defina critérios de exclusão. Às vezes é mais fácil começar pelo que você não quer: tamanho de empresa que não faz sentido, perfil de cliente que nunca fica satisfeito, segmento onde sua proposta não tem diferencial. O que você elimina define o que sobra.
Teste e refine. Definição de público não é permanente. Comece com uma hipótese, observe quem responde melhor à sua comunicação e quem fecha mais rápido com mais satisfação. Refine a partir dos dados reais, não só das suposições iniciais.
Nicho não é limitação, é alavanca
Empresas que atendem um público específico com excelência constroem reputação mais rápido, têm indicação mais precisa e cobram mais porque são reconhecidas como especialistas. Amplitude demais é o que limita, não o foco.
Quer definir o posicionamento certo para o seu negócio? Fale com a Mahtee.