Empresas que dependem exclusivamente de novos clientes para faturar vivem em modo de sobreviv\u00eancia. O esfor\u00e7o comercial nunca para porque, se parar, a receita some. \u00c9 um modelo caro, desgastante e fr\u00e1gil.<\/p>\n\n
A alternativa n\u00e3o \u00e9 parar de prospectar. \u00c9 construir uma base recorrente que sustente o neg\u00f3cio enquanto voc\u00ea cresce.<\/p>\n\n
Cliente recorrente custa menos para manter do que custa para adquirir. J\u00e1 conhece sua empresa, j\u00e1 confia no seu trabalho, j\u00e1 tem o processo de compra rodando. Cada venda adicional para ele tem custo de aquisi\u00e7\u00e3o pr\u00f3ximo de zero.<\/p>\n\n
Com base recorrente, o faturamento do pr\u00f3ximo m\u00eas j\u00e1 tem uma parte previs\u00edvel antes do m\u00eas come\u00e7ar. Isso muda completamente o horizonte de decis\u00e3o da empresa.<\/p>\n\n
Crie motivos para o cliente voltar.<\/strong> Em servi\u00e7os, isso pode ser um contrato de continuidade, uma assinatura, um retainer mensal. Em produtos, pode ser um programa de recompra, um clube de assinatura ou simplesmente a excel\u00eancia na entrega que faz o cliente n\u00e3o querer ir buscar em outro lugar.<\/p>\n\n Mantenha contato ativo com clientes antigos.<\/strong> A maioria das empresas desaparece depois que a venda \u00e9 feita. O cliente que comprou h\u00e1 seis meses e n\u00e3o recebeu nenhuma comunica\u00e7\u00e3o desde ent\u00e3o provavelmente nem lembra mais de voc\u00ea. Presen\u00e7a regular, mesmo sem oferta, mant\u00e9m o relacionamento vivo.<\/p>\n\n Expanda o ticket dentro da base existente.<\/strong> Cliente que j\u00e1 confia compra mais se voc\u00ea oferece algo relevante. Cross-sell e upsell dentro da base t\u00eam taxa de convers\u00e3o muito maior do que a prospec\u00e7\u00e3o de novos clientes.<\/p>\n\n Me\u00e7a o churn.<\/strong> Churn \u00e9 a taxa de clientes que deixam de comprar de voc\u00ea. Se voc\u00ea n\u00e3o mede, n\u00e3o sabe se a base est\u00e1 crescendo ou minguando. Reduzir churn tem impacto direto na previsibilidade do faturamento.<\/p>\n\n Empresa com recorr\u00eancia cresce de forma diferente. Cada novo cliente soma sobre uma base que j\u00e1 existe. Com o tempo, essa estrutura cria um neg\u00f3cio mais est\u00e1vel, mais rent\u00e1vel e muito menos dependente de um m\u00eas bom de prospec\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\nCrescimento sobre base s\u00f3lida<\/h2>\n\n