Toda empresa tem um conjunto de conhecimentos que existe s\u00f3 na cabe\u00e7a de algumas pessoas. Como atender um cliente dif\u00edcil. Qual fornecedor usar em cada situa\u00e7\u00e3o. Como resolver o problema que aparece toda semana no sistema. Quando essas pessoas saem, o conhecimento vai junto.<\/p>\n\n
Manual de opera\u00e7\u00f5es n\u00e3o \u00e9 burocracia. \u00c9 o mecanismo que transforma conhecimento individual em patrim\u00f4nio da empresa.<\/p>\n\n
Porque documentar parece custoso no curto prazo. A pessoa que sabe fazer j\u00e1 sabe. Por que parar para escrever? O problema aparece quando ela sai, fica doente, cresce para outra fun\u00e7\u00e3o ou simplesmente est\u00e1 sobrecarregada e n\u00e3o consegue estar em tudo ao mesmo tempo.<\/p>\n\n
Nesse momento, o custo de n\u00e3o ter documentado fica evidente. E costuma ser muito maior do que o custo de ter documentado teria sido.<\/p>\n\n
Processos principais da opera\u00e7\u00e3o.<\/strong> Como o servi\u00e7o \u00e9 entregue, passo a passo. Quem faz o qu\u00ea, em qual sequ\u00eancia, com quais ferramentas e quais padr\u00f5es de qualidade. Suficientemente detalhado para que algu\u00e9m novo consiga executar com resultado aceit\u00e1vel.<\/p>\n\n Crit\u00e9rios de decis\u00e3o recorrentes.<\/strong> Quais situa\u00e7\u00f5es aparecem com frequ\u00eancia e como s\u00e3o tratadas. Como lidar com reclama\u00e7\u00e3o de cliente. O que fazer quando um fornecedor atrasa. Qual o limite de desconto que pode ser dado sem aprova\u00e7\u00e3o. Decis\u00f5es que hoje dependem de algu\u00e9m espec\u00edfico precisam virar crit\u00e9rio documentado.<\/p>\n\n Contatos e fornecedores essenciais.<\/strong> Quem \u00e9 o contato no fornecedor X. Qual \u00e9 o n\u00famero do suporte do sistema Y. Qual prestador usar para cada tipo de manuten\u00e7\u00e3o. Informa\u00e7\u00f5es que parecem \u00f3bvias para quem est\u00e1 dentro s\u00e3o invis\u00edveis para quem chega.<\/p>\n\n Comece pelos processos que mais dependem de uma pessoa espec\u00edfica ou que mais geram erros quando algu\u00e9m novo tenta executar. Um processo documentado por semana j\u00e1 transforma a situa\u00e7\u00e3o em seis meses.<\/p>\n\n Formato importa menos do que exist\u00eancia. Um documento de texto j\u00e1 \u00e9 infinitamente melhor do que nada. V\u00eddeo gravado de quem executa o processo tamb\u00e9m funciona. O objetivo \u00e9 que o conhecimento saia da cabe\u00e7a e v\u00e1 para algum lugar acess\u00edvel.<\/p>\n\n Empresa que sabe o que faz e como faz consegue treinar mais r\u00e1pido, delegar com mais seguran\u00e7a, contratar com mais confian\u00e7a e crescer sem perder o padr\u00e3o. Manual de opera\u00e7\u00f5es n\u00e3o \u00e9 entrave ao crescimento. \u00c9 uma das bases que o permite.<\/p>\n\nComo come\u00e7ar sem travar<\/h2>\n\n
Documenta\u00e7\u00e3o \u00e9 funda\u00e7\u00e3o de crescimento<\/h2>\n\n