Cliente que chega por indica\u00e7\u00e3o j\u00e1 vem com confian\u00e7a pr\u00e9-constru\u00edda. A barreira de ceticismo que existe com qualquer prospect frio foi reduzida pelo cr\u00e9dito de quem indicou. O resultado \u00e9 ciclo de venda mais curto, taxa de convers\u00e3o mais alta e ticket m\u00e9dio muitas vezes superior.<\/p>\n\n
Mesmo sendo o canal de menor custo e maior convers\u00e3o, a maioria das empresas deixa as indica\u00e7\u00f5es acontecerem por acaso em vez de criar um processo que as estimula ativamente.<\/p>\n\n
N\u00e3o \u00e9 falta de satisfa\u00e7\u00e3o. \u00c9 falta de gatilho. O cliente satisfeito raramente pensa em indicar espontaneamente porque ningu\u00e9m pediu, porque n\u00e3o havia um momento claro para isso ou porque n\u00e3o sabia exatamente o que dizer para quem indicaria.<\/p>\n\n
Um programa de indica\u00e7\u00f5es resolve exatamente esses tr\u00eas pontos: pede, cria o momento e facilita a conversa.<\/p>\n\n
Defina o momento certo de pedir.<\/strong> O melhor momento para pedir uma indica\u00e7\u00e3o \u00e9 logo ap\u00f3s uma entrega bem-sucedida, quando o cliente acabou de experimentar o resultado e o entusiasmo \u00e9 genu\u00edno. Pedir indica\u00e7\u00e3o de cliente insatisfeito ou antes de qualquer resultado concreto \u00e9 desperd\u00edcio de oportunidade.<\/p>\n\n Facilite a indica\u00e7\u00e3o.<\/strong> Quanto mais simples, maior a ades\u00e3o. Um link para um formul\u00e1rio, uma mensagem pronta para encaminhar por WhatsApp, um texto que o cliente pode usar para apresentar voc\u00ea. Reduzir o esfor\u00e7o do cliente \u00e9 o que transforma inten\u00e7\u00e3o em a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n Decida se vai ter incentivo e qual.<\/strong> Programa de indica\u00e7\u00f5es pode funcionar com ou sem incentivo financeiro. Incentivo aumenta o volume, mas precisa ser calibrado para n\u00e3o parecer que voc\u00ea est\u00e1 comprando indica\u00e7\u00f5es. Desconto na pr\u00f3xima compra, b\u00f4nus de servi\u00e7o ou reconhecimento p\u00fablico funcionam bem dependendo do contexto.<\/p>\n\n Feche o loop com quem indicou.<\/strong> Quando uma indica\u00e7\u00e3o vira cliente, informe quem indicou. Agrade\u00e7a de forma espec\u00edfica. Essa transpar\u00eancia refor\u00e7a o comportamento e aumenta a chance de novas indica\u00e7\u00f5es no futuro.<\/p>\n\n Nenhum programa de indica\u00e7\u00f5es funciona se o cliente n\u00e3o est\u00e1 genuinamente satisfeito. A estrutura amplifica o que j\u00e1 existe. Empresa que entrega bem tem mat\u00e9ria-prima para um programa poderoso. Empresa que entrega mal n\u00e3o tem programa que compense.<\/p>\n\nIndica\u00e7\u00e3o \u00e9 resultado de experi\u00eancia, n\u00e3o de programa<\/h2>\n\n