Conflito em equipe n\u00e3o \u00e9 sinal de que algo est\u00e1 errado. \u00c9 sinal de que h\u00e1 pessoas com perspectivas diferentes trabalhando juntas, o que \u00e9 inevit\u00e1vel e at\u00e9 saud\u00e1vel. O que determina se o conflito vai fortalecer ou enfraquecer a equipe \u00e9 como o gestor lida com ele.<\/p>\n\n
Ignorar conflito n\u00e3o o resolve. S\u00f3 atrasa e amplifica. E conflito que o gestor evita resolver frequentemente \u00e9 resolvido pela equipe de formas que ningu\u00e9m vai gostar.<\/p>\n\n
Conflito de tarefa<\/strong> \u00e9 o desentendimento sobre como fazer o trabalho, qual abordagem usar, qual decis\u00e3o tomar. Esse tipo de conflito, quando bem conduzido, melhora a qualidade das decis\u00f5es. O gestor n\u00e3o precisa resolver. Precisa criar o espa\u00e7o para que os envolvidos cheguem a uma conclus\u00e3o fundamentada.<\/p>\n\n Conflito de processo<\/strong> \u00e9 o desentendimento sobre quem faz o qu\u00ea, como as responsabilidades est\u00e3o divididas e como o trabalho flui. Frequentemente \u00e9 sintoma de falta de clareza estrutural. O gestor resolve endere\u00e7ando a causa: definindo pap\u00e9is e processos com mais clareza.<\/p>\n\n Conflito de relacionamento<\/strong> \u00e9 o mais dif\u00edcil. Envolve tens\u00e3o pessoal entre membros da equipe que vai al\u00e9m do trabalho. Esse tipo precisa de interven\u00e7\u00e3o direta do gestor antes que contamine o ambiente.<\/p>\n\n Converse com cada parte separadamente primeiro.<\/strong> Entenda a perspectiva de cada um sem a presen\u00e7a do outro. Isso permite que cada pessoa fale sem a defensividade que a presen\u00e7a do conflito ativo gera.<\/p>\n\n Foque no comportamento e no impacto, n\u00e3o nas inten\u00e7\u00f5es.<\/strong> O que foi dito ou feito? Qual foi o impacto na equipe ou no trabalho? Essa objetividade retira o julgamento de car\u00e1ter que escala conflitos.<\/p>\n\n Conduza a conversa conjunta com foco em acordo, n\u00e3o em vencedor.<\/strong> O objetivo n\u00e3o \u00e9 determinar quem estava certo. \u00c9 definir como os dois v\u00e3o trabalhar juntos daqui em diante. Acordo sobre comportamentos esperados \u00e9 mais \u00fatil do que apura\u00e7\u00e3o de culpa.<\/p>\n\n A habilidade de dar feedback dif\u00edcil, que exploramos em como dar feedback negativo sem destruir a motiva\u00e7\u00e3o<\/a>, \u00e9 essencial para conduzir conversas de conflito com clareza e sem agressividade.<\/p>\n\n Equipe que aprende que conflitos n\u00e3o s\u00e3o resolvidos para de levantar problemas. O sil\u00eancio parece paz, mas \u00e9 desengajamento. Gestor que interv\u00e9m com equanimidade e m\u00e9todo cria o ambiente onde os problemas aparecem cedo, quando ainda s\u00e3o pequenos.<\/p>\n\nComo intervir no conflito de relacionamento<\/h2>\n\n
Gestor que evita conflito cria ambiente de sil\u00eancio<\/h2>\n\n