Accountability \u00e9 uma palavra que n\u00e3o tem tradu\u00e7\u00e3o direta para o portugu\u00eas, e essa aus\u00eancia lingu\u00edstica diz algo sobre a dificuldade cultural de incorporar o conceito. Significa responsabilidade pelo resultado, n\u00e3o apenas pela execu\u00e7\u00e3o da tarefa. Significa que quando algo n\u00e3o sai como planejado, a pessoa que era respons\u00e1vel assume, analisa, aprende e corrige.<\/p>\n
Cultura de accountability n\u00e3o \u00e9 cultura de puni\u00e7\u00e3o. \u00c9 cultura onde as pessoas entendem claramente o que \u00e9 delas, t\u00eam autonomia para entregar e respondem pelos resultados sem precisar de persegui\u00e7\u00e3o constante.<\/p>\n
Responsabilidade \u00e9 o que voc\u00ea concorda em fazer. Accountability \u00e9 o que voc\u00ea deve depois de ter concordado. Posso ser respons\u00e1vel por conduzir um projeto e entregar com atraso por raz\u00f5es externas. Accountability \u00e9 o que fa\u00e7o com esse atraso: comunico com anteced\u00eancia, proponho solu\u00e7\u00f5es, assumo o impacto.<\/p>\n
Clareza de expectativas antes de cobrar resultado.<\/strong> N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel responsabilizar algu\u00e9m por um resultado que n\u00e3o foi acordado com clareza. Metas vagas, prazos indefinidos e pap\u00e9is mal delimitados criam o ambiente onde a transfer\u00eancia de responsabilidade floresce. Para entender como criar clareza de metas, veja como definir metas que a equipe persegue<\/a>.<\/p>\n Autonomia proporcional \u00e0 responsabilidade.<\/strong> Pessoa que tem responsabilidade pelo resultado mas n\u00e3o tem autonomia para tomar as decis\u00f5es que afetam esse resultado n\u00e3o pode ser responsabilizada por ele. Accountability sem autonomia \u00e9 injusti\u00e7a disfar\u00e7ada de gest\u00e3o.<\/p>\n Ambiente seguro para admitir problemas cedo.<\/strong> Equipe que pune quem identifica problemas aprende a esconder problemas. Equipe que valoriza quem levanta um problema antes que vire crise cria o ambiente onde accountability funciona. O conceito de seguran\u00e7a psicol\u00f3gica, explorado em como criar um ambiente psicologicamente seguro<\/a>, \u00e9 o pr\u00e9-requisito.<\/p>\n Lideran\u00e7a que n\u00e3o assume accountability sobre os pr\u00f3prios resultados n\u00e3o tem credibilidade para cobrar accountability da equipe. Gestor que atribui resultados ruins ao mercado, ao cliente ou \u00e0 equipe enquanto assume os bons para si cria um modelo de comportamento que a equipe replica.<\/p>\n Lideran\u00e7a que diz “o resultado desse trimestre ficou abaixo do esperado e as principais raz\u00f5es foram X e Y, sendo que em Z poder\u00edamos ter agido de forma diferente” cria uma cultura que aprende.<\/p>\n Accountability se refor\u00e7a em cada reuni\u00e3o de resultado, em cada conversa sobre um projeto que n\u00e3o saiu como planejado, em cada momento onde a lideran\u00e7a poderia optar pela resposta f\u00e1cil (culpar o contexto) e opta pela resposta respons\u00e1vel (assumir o que estava sob controle).<\/p>\n Accountability \u00e9 o mesmo que culpa?<\/strong> N\u00e3o. Culpa \u00e9 retrospectiva e punitiva. Accountability \u00e9 responsabilidade orientada para o futuro: o que aprendi, o que fa\u00e7o diferente e como resolvo. A confus\u00e3o entre os dois \u00e9 o que faz a palavra ter conota\u00e7\u00e3o negativa.<\/p>\n Como implementar accountability sem criar medo?<\/strong> Separando claramente a avalia\u00e7\u00e3o do comportamento (accountability) da avalia\u00e7\u00e3o da pessoa. “Esse resultado ficou abaixo do esperado” \u00e9 diferente de “voc\u00ea \u00e9 incompetente”. O primeiro cria espa\u00e7o para aprendizado. O segundo cria defensividade.<\/p>\nO papel da lideran\u00e7a na cultura de accountability<\/h2>\n
Como refor\u00e7ar a cultura ao longo do tempo<\/h2>\n
Perguntas frequentes sobre cultura de accountability<\/h2>\n