Plano de conting\u00eancia \u00e9 o roteiro que a empresa segue quando algo importante para de funcionar. Sistema que cai, fornecedor que n\u00e3o entrega, colaborador-chave que se afasta abruptamente, desastre natural que compromete o espa\u00e7o f\u00edsico. A quest\u00e3o n\u00e3o \u00e9 se algum desses cen\u00e1rios vai acontecer. \u00c9 quando vai acontecer e o quanto a empresa vai estar preparada.<\/p>\n
Porque planejar para o pior parece pessimismo. E porque criar planos de conting\u00eancia exige tempo que sempre parece mais urgente gastar em outra coisa. O resultado \u00e9 que quando a crise acontece, a empresa improvisa, e improvisar sob press\u00e3o gera decis\u00f5es piores, comunica\u00e7\u00e3o mais ca\u00f3tica e custo muito maior do que teria se houvesse um roteiro.<\/p>\n
Sistemas e tecnologia.<\/strong> O que acontece se o principal sistema da empresa ficar fora do ar por um dia? Por tr\u00eas dias? Existe um backup funcional? Algu\u00e9m sabe como acess\u00e1-lo? O processo pode funcionar de forma manual temporariamente?<\/p>\n Pessoas-chave.<\/strong> O que acontece se a pessoa que sabe fazer X ficar ausente por um m\u00eas? Existe algu\u00e9m treinado para assumir temporariamente? As instru\u00e7\u00f5es est\u00e3o documentadas de forma que algu\u00e9m novo consiga seguir? Para aprofundar, veja como criar um plano de sucess\u00e3o empresarial<\/a>.<\/p>\n Fornecedores cr\u00edticos.<\/strong> Quais fornecedores, se pararem de entregar amanh\u00e3, comprometeriam a opera\u00e7\u00e3o? Existe um fornecedor alternativo identificado? Qual \u00e9 o estoque m\u00ednimo de seguran\u00e7a que mant\u00e9m a opera\u00e7\u00e3o funcionando enquanto a substitui\u00e7\u00e3o \u00e9 feita?<\/p>\n Espa\u00e7o f\u00edsico.<\/strong> Se o escrit\u00f3rio ou ponto comercial ficasse inacess\u00edvel por uma semana, como a equipe operaria? Existe capacidade de trabalho remoto? Existe um espa\u00e7o alternativo identificado?<\/p>\n Um documento de uma a duas p\u00e1ginas por cen\u00e1rio cr\u00edtico, respondendo tr\u00eas perguntas: o que acontece quando esse evento ocorre? Quem \u00e9 respons\u00e1vel por acionar o plano? Quais s\u00e3o os primeiros cinco passos? Esse n\u00edvel de documenta\u00e7\u00e3o j\u00e1 reduz significativamente o impacto de qualquer crise.<\/p>\n O plano de conting\u00eancia se conecta com a gest\u00e3o de crise mais ampla explorada em gest\u00e3o de crise empresarial: como agir nas primeiras 72 horas<\/a>.<\/p>\n Com que frequ\u00eancia revisar o plano de conting\u00eancia?<\/strong> Anualmente e sempre que houver mudan\u00e7a relevante na opera\u00e7\u00e3o: novo sistema implementado, novo fornecedor cr\u00edtico, mudan\u00e7a de equipe-chave.<\/p>\n Quem deve ter acesso ao plano de conting\u00eancia?<\/strong> Todas as pessoas que precisariam agir em caso de ativa\u00e7\u00e3o. Plano guardado s\u00f3 com o dono n\u00e3o \u00e9 um plano operacional.<\/p>\nComo criar o plano sem criar burocracia<\/h2>\n
Perguntas frequentes sobre plano de conting\u00eancia<\/h2>\n