Toda empresa acumula conhecimento ao longo do tempo: como resolver problemas recorrentes, como lidar com clientes dif\u00edceis, como executar processos complexos, quais decis\u00f5es funcionaram e quais n\u00e3o funcionaram. O problema \u00e9 que a maioria desse conhecimento est\u00e1 na cabe\u00e7a das pessoas, e quando essas pessoas saem, o conhecimento vai junto.<\/p>\n
Quando algu\u00e9m sai da empresa levando conhecimento n\u00e3o documentado, o custo aparece de formas diversas: retrabalho para redescobrir o que j\u00e1 foi descoberto, erros que j\u00e1 foram cometidos e j\u00e1 foram resolvidos sendo cometidos de novo, tempo perdido treinando substitutos sem material de refer\u00eancia e clientes que percebem a queda de qualidade na transi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Reposit\u00f3rio central acess\u00edvel.<\/strong> Um lugar onde o conhecimento \u00e9 armazenado de forma organizada e onde qualquer pessoa autorizada pode buscar o que precisa. Pode ser uma wiki interna no Notion, Confluence ou Google Sites. O que importa \u00e9 que exista e que seja usado, n\u00e3o qual ferramenta espec\u00edfica.<\/p>\n Processo de captura do conhecimento.<\/strong> Conhecimento que n\u00e3o \u00e9 capturado no momento em que \u00e9 gerado raramente \u00e9 capturado depois. Para cada projeto conclu\u00eddo, uma retrospectiva de 30 minutos que documenta o que funcionou, o que n\u00e3o funcionou e o que seria feito diferente. Para cada problema recorrente resolvido, uma nota de solu\u00e7\u00e3o que evita que o pr\u00f3ximo seja resolvido do zero.<\/p>\n Cultura de documentar antes de comunicar.<\/strong> Em vez de responder a mesma pergunta repetidamente, documentar a resposta e apontar para o documento. Isso cria incentivo para quem documenta e reduz o volume de perguntas repetitivas para quem sabe. O manual de opera\u00e7\u00f5es explorado em como criar um manual de opera\u00e7\u00f5es<\/a> \u00e9 o elemento mais b\u00e1sico de gest\u00e3o do conhecimento.<\/p>\n N\u00e3o comece com o sistema perfeito. Comece com o problema mais urgente: o conhecimento que mais d\u00f3i quando vai embora. Um documento que responde as dez perguntas mais frequentes que novos colaboradores fazem j\u00e1 \u00e9 gest\u00e3o do conhecimento. Uma pasta com os cases de cliente mais relevantes j\u00e1 \u00e9 gest\u00e3o do conhecimento. O sistema cresce organicamente a partir desses primeiros documentos.<\/p>\n Como incentivar a equipe a documentar?<\/strong> Tornando a documenta\u00e7\u00e3o parte do fluxo de trabalho, n\u00e3o um extra. Projeto encerrado sem retrospectiva documentada n\u00e3o est\u00e1 encerrado. Problema resolvido sem nota de solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o foi completamente resolvido.<\/p>\n Qual ferramenta usar para gest\u00e3o do conhecimento?<\/strong> Notion, Confluence, Google Sites, SharePoint. A ferramenta importa menos do que a consist\u00eancia de uso. Come\u00e7ar com o que a equipe j\u00e1 usa reduz a barreira de ado\u00e7\u00e3o.<\/p>\nComo come\u00e7ar sem criar um projeto grande<\/h2>\n
Perguntas frequentes sobre gest\u00e3o do conhecimento<\/h2>\n