Stakeholder \u00e9 qualquer pessoa ou grupo que tem interesse ou \u00e9 impactado pelo que a empresa faz. Inclui clientes, s\u00f3cios, colaboradores, fornecedores, investidores, comunidade local e \u00f3rg\u00e3os regulat\u00f3rios. Cada um tem expectativas diferentes, poder de influ\u00eancia diferente e n\u00edvel de engajamento necess\u00e1rio diferente.<\/p>\n
Empresa que trata todos os stakeholders da mesma forma ou que ignora stakeholders importantes cria problemas que poderiam ter sido evitados com gest\u00e3o intencional.<\/p>\n
O primeiro passo \u00e9 identificar quem s\u00e3o. Para cada grupo, responda: qual \u00e9 o interesse deles em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa? Qual \u00e9 o n\u00edvel de poder ou influ\u00eancia que t\u00eam? Qual \u00e9 o n\u00edvel de engajamento atual? E qual deveria ser o n\u00edvel de engajamento ideal?<\/p>\n
Essa an\u00e1lise frequentemente revela stakeholders importantes que est\u00e3o sendo subgerenciados e stakeholders de baixa relev\u00e2ncia que est\u00e3o recebendo aten\u00e7\u00e3o desproporcional.<\/p>\n
A matriz de poder vs. interesse \u00e9 a ferramenta mais simples e mais eficaz. Stakeholder com alto poder e alto interesse: gerencie ativamente com comunica\u00e7\u00e3o frequente e envolvimento em decis\u00f5es relevantes. Alto poder e baixo interesse: mantenha satisfeito com comunica\u00e7\u00e3o adequada mas sem sobrecarregar. Baixo poder e alto interesse: mantenha informado. Baixo poder e baixo interesse: monitore sem investimento significativo de tempo.<\/p>\n
S\u00f3cios e investidores.<\/strong> Relat\u00f3rios financeiros regulares, transpar\u00eancia sobre riscos e sobre decis\u00f5es estrat\u00e9gicas, envolvimento nas decis\u00f5es que afetam o capital e a governan\u00e7a. O relat\u00f3rio financeiro gerencial explorado em como estruturar um relat\u00f3rio financeiro gerencial<\/a> \u00e9 a base dessa comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Clientes estrat\u00e9gicos.<\/strong> Comunica\u00e7\u00e3o proativa sobre mudan\u00e7as que os afetam, antecipa\u00e7\u00e3o de problemas antes que cheguem, visitas ou contatos regulares que v\u00e3o al\u00e9m do transacional. Para a estrutura de relacionamento com clientes, veja estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>.<\/p>\n Fornecedores cr\u00edticos.<\/strong> Transpar\u00eancia sobre proje\u00e7\u00f5es de volume, comunica\u00e7\u00e3o antecipada sobre mudan\u00e7as de escopo, reconhecimento p\u00fablico de parceiros que entregam com consist\u00eancia.<\/p>\n Equipe.<\/strong> A comunica\u00e7\u00e3o interna como ferramenta de gest\u00e3o de stakeholders foi explorada em como estruturar a comunica\u00e7\u00e3o interna<\/a>.<\/p>\n Como lidar com stakeholder que tem expectativas irrealistas?<\/strong> Com honestidade e anteced\u00eancia. Expectativa n\u00e3o gerenciada que n\u00e3o \u00e9 atendida gera conflito. Expectativa gerenciada com clareza sobre o que \u00e9 e o que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel gera muito menos atrito.<\/p>\n Como identificar stakeholders que est\u00e3o sendo ignorados?<\/strong> Perguntar: quem tem interesse no resultado do que estou decidindo? Quem pode ser impactado por essa decis\u00e3o? Quem tem poder de facilitar ou dificultar a execu\u00e7\u00e3o? As respostas revelam stakeholders que talvez n\u00e3o estejam no radar.<\/p>\nPerguntas frequentes sobre gest\u00e3o de stakeholders<\/h2>\n